Política de Troca e Devolução

Introdução

Na LUZA Promoções, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Compreendemos que pode haver momentos em que você precise devolver ou trocar um item. Estamos comprometidos em facilitar esse processo para você. Este documento detalha nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com a legislação brasileira.

Condições para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de sua nota fiscal. Se o produto não atender a esses critérios, a devolução não será aceita.

Prazos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.

Procedimentos

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do canal de suporte disponível em nosso site. Após a confirmação do seu pedido, enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custos. Assim que recebermos o produto de volta, iniciaremos o processo de troca ou reembolso.

Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco através do canal de suporte disponível em nosso site. Iremos orientá-lo sobre como proceder para a troca do produto.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados após a recepção e análise do produto devolvido. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento e da instituição financeira.

Exceções

Alguns produtos não são elegíveis para troca ou devolução, de acordo com a legislação brasileira. Estes incluem, mas não estão limitados a, produtos personalizados, íntimos ou de higiene pessoal. Se você tiver alguma dúvida sobre se um produto é elegível para troca ou devolução, entre em contato conosco.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política ou precisar de ajuda para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do canal de suporte disponível em nosso site.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: email@seudominio.com
Whatsapp: +55 (XX) XXXXX-XXXX
Endereço: Seu endereço aqui
CNPJ: 00.000.000/0000-00